10.包裹运输属于旅客运输的范畴。( )

1、影响旅客情绪情感的根本是旅客的情绪是否得到了满足。

1、个性心理特征是一个人身上经常表现出来的心理特点。

1、旅客期望是指旅客心目中认定的客运服务应达到水平。

1、旅客群体一旦形成,就具有群体意识、群体心理、 群体情绪和群体行为。

1、个性是由气质、性格等多种特征组成的有机整体,这些特征是独立存在。

31.旅客运输按运输区域划分分为航空运输和公路运输。

30.造成客运服务人员工作压力的原因有( )。

29.旅客旅行决策的影响因素有( )。

28.影响旅客心理活动的因素有( )。

27.非语言沟通包括( )。