6.铁路电报的等级按电报的性质和急缓程度分为特急电报、急报、限时电报、列车电报、银行汇款电报和普通电报。( )

40.幻想是创造想象的特殊形式,指向未来并与个人愿望相联系的想象。

1、情绪是一个人自觉地确定目标,从而实现预定目标的心理过程。

1、职业枯竭,是指个体不能应对职业压力时的一种极端反应,是人们因工作时间过长、工作量过大、工工作强度过高而产生的一种疲惫不堪的状态。

1、客运服务人员的生理需求主要指对日常生活所需物质的需求,包括衣、食、住、行等方面的基本需求。

1、影响旅客情绪情感的根本是旅客的情绪是否得到了满足。

1、个性心理特征是一个人身上经常表现出来的心理特点。

1、旅客期望是指旅客心目中认定的客运服务应达到水平。

1、旅客群体一旦形成,就具有群体意识、群体心理、 群体情绪和群体行为。

1、个性是由气质、性格等多种特征组成的有机整体,这些特征是独立存在。

31.旅客运输按运输区域划分分为航空运输和公路运输。