1、荷兰人的国菜是胡萝卜、士豆和玉米一起烹煮的“三合一”。 ( )

9.( )就是带有恶意、难听、骂人的话

8. 下列女性客运服务人员坐姿错误的是( )

7. 下列对仪容修饰的说法中有误的项是( )

6.第一次交往过程中形成的最初印象,不仅影响旅客的心理活动,而且影响服务交往,有时甚至影响服务工作的顺利进行。这指的是( )

5.铁路客运服务人员每天都要接待成千上万的旅客,旅客对其第一印象的产生主要来自( )

4.同理心的意思是( )

1、下列语句中,对“服务五声”表述正确的是( )

2.礼仪的核心是( )

1.通过英文单词“SERVICE”对“服务”做了经典的表述,其中“S”表示( )

3、随着经济的发展和社会的进步,人们对铁路客运服务人员语言表达测量突然要求越来越高。语言表达规范、得体,已经成为衡量铁路客运服务人员素质高低的重要尺度。