1、壮族部分地区习俗为一定年龄以下的妇女不能在客厅吃饭。 ( )

14.作为问讯处的服务人员,当有旅客前来询问X X次列车在哪里检票时,以下做法正确的是( )。

13.下列影响铁路旅客运输服务质量的因素中,不属于工作人员因素的是( )。

12.下列不属于列车服务有形展示策略的是( )。

11.下列属于直接展示服务环境的是( )。

10.关于握手的顺序礼仪,描述不正确的是()

9.( )就是带有恶意、难听、骂人的话

8. 下列女性客运服务人员坐姿错误的是( )

7. 下列对仪容修饰的说法中有误的项是( )

6.第一次交往过程中形成的最初印象,不仅影响旅客的心理活动,而且影响服务交往,有时甚至影响服务工作的顺利进行。这指的是( )

5.铁路客运服务人员每天都要接待成千上万的旅客,旅客对其第一印象的产生主要来自( )