26、澳大利亚人的特点是( )

22.下列哪一个是旅客问询时回答用语不能出现的词语( )

21.小张与新婚妻子乘高铁去三亚度蜜月,因列车餐饮问题投诉了相关列车员。小张属于哪种投诉旅客类型? ( )。

20.以下导致旅客投诉的原因中,不属于客运服务人员主观因素是( )。

19.以下不属于旅客个性心理特征的是( )。

18.以下对客运服务人员形象礼仪的说法中,不正确的是( )。

17.动车组列车上客运服务人员对重点旅客服务的技能技巧的说法中,下列错误的是( )。

16.普速列车上客运服务人员对重点旅客服务的技能技巧的说法中,下列错误的是( )。

15.某旅客携带1名身高1.1 m的儿童出站时,只拿了一张成人票。检票人员以下做法中,正确的是( )。

14.作为问讯处的服务人员,当有旅客前来询问X X次列车在哪里检票时,以下做法正确的是( )。

13.下列影响铁路旅客运输服务质量的因素中,不属于工作人员因素的是( )。