7. I'm sorry to upset your glass.

21.根据铁路旅客参与服务活动的程度不同,铁路旅客运输服务可分为( )

20.服务有形展示的类型包括( )

19.客运服务人员在工作中常用的手势有( )

18.旅客投诉的心理可分为( )。

17.铁路旅客运输产品的特点包括( )

16.以下对客运服务人员形象礼仪的说法中,不正确的是()。

15.下列不属于列车服务有形展示策略的是( )。

14.下列属于直接展示服务环境的是( )。

13.小陈毕业后,为了能自食其力,不再向父母要钱而工作,他最主要的职业动机是( )。

12.小张与新婚妻子乘高铁去三亚度蜜月,因列车餐饮问题投诉了相关列车员。小张属于哪种投诉旅客类型?( )。