35.旅游资源是指自然界和人类社会凡是能对游客产生吸引力,可以被旅游业开发利用,并能产生经济效益,社会效益和环境效益的各种事物和因素的总和。

33.服务质量问题通常可以为分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量严重问题和服务质量重大问题。

32.过去铁路旅客服务工作的理念只是单纯的奉献型,服务理念随着市场经济的发展,目前旅客服务工作理念是经济型服务理念

31.男士在正式场合穿着正装的时候,鞋子最好为黑色的,袜子应该选择深色的袜子。( )

30.铁路旅客运输产品与铁路旅客运输服务的内涵在核心产品和形式产品的层次上是相同的。

29.高铁车站旅客进站检查的技能技巧与普速车站的不同( )

28.在客运服务工作当中,应当注意对待不同国家的旅客应尊重其不同的礼仪、风俗及习惯,以免造成不必要的麻烦。( )

27.树立“旅客至上”的服务理念体现在铁路运输企业的营销观念从以产品为中心向以旅客为中心的转变,其主导思想为铁路企业是市场的主导者。

26.在二等车的餐饮服务中 应该主动协助旅客打开餐盒包装,铺好餐巾布( )

25.只有少数车站的服务信息是通过电子显示屏等信息显示设备向旅客展示的。

24.普速列车上客运服务人员对重点旅客服务的技能技巧的说法中,正确的是( )