28.瀑布通常有三个构成要素,它们是

40.客运人员的服务用于包括亲 您好!谢谢!对不起!对旅客朋友的称呼应成为旅客朋友,各位旅客朋友,单独称为先生,女士,美女,同志等( )

39、“四心”是指耐心接待旅客 ,热心回答问题 ,细心完成工作 ,虚心接受意见 ( )

38.注意清扫时间,一般可在旅客清醒,闲聊或用餐后进行清扫,及时处理旅客吃剩的果皮,剩饭,剩菜等,一般不在检票钳进行清扫,以免影响检票的秩序。

37.若有个别旅客扰乱秩序,可以大声呼喊训斥,推搡旅客。( )

36.若发现无票旅客。想蒙混出站时,应当礼貌地将他拦下,并让其到补票处补票( )

35.列车的内部环境对旅客的旅行感受影响不大。

34.铁路旅客运输服务品牌化策略可分为品牌化和非品牌化。

33.服务质量问题通常可以为分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量严重问题和服务质量重大问题。

32.过去铁路旅客服务工作的理念只是单纯的奉献型,服务理念随着市场经济的发展,目前旅客服务工作理念是经济型服务理念

31.男士在正式场合穿着正装的时候,鞋子最好为黑色的,袜子应该选择深色的袜子。( )