546.根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,柜员业务过程中离开座位为客户复印身份证,不需告知客户,因为很快会返回
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359.现金重空系统出入库、各类业务交接时,坚持先核对实物信息与系统信息一致后,然后核对交接人员身份,再进行系统操作。
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398.根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务规范主要包括哪些方面?
A. 营业网点自身环境
B. 服务设施
C. 网点工作人员服务形象、行为
D. 各区域的服务规范
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141.养老金发放日,大堂里聚集了大量的客户,客户抱怨人多、排队时间长、银行处理慢。为缓和客户情绪,大堂经理小张应该()
A. 做好客户分流,减少排队人数
B. 协助业务预处理,完善填单、资料收集等
C. 关注客户情绪,对情绪激动的客户做好安抚处理
D. 排队人数实在太多,可建议熟悉的客户错峰前来办理业务
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616.柜员审核农民工批量开卡资料时,人员办卡清单地址与身份证地址不符合,不予办理。需将资料返还企业修改信息。
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376.自助设备加钞间未在现金区内,避免影响柜面业务正常办理,网点可以在业务相对较少时段对设备进行加钞作业,加钞时只需关闭设备周围相关门体,无需对厅堂进行清场。
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498.( )指外汇收入所有者将其外汇收入出售给外汇指定银行,外汇指定银行按一定汇率付给等值的本币的行为。
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478.尊重金融消费者的公平交易权,公平、公正的制定格式合同和协议文本,不得出现误导、欺诈等侵害金融消费者合法权益的条款
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332.根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,服务规范适用于哪些机构()
A. 总行各部门
B. 仅一级支行
C. 各支行办公室
D. 各分支机构网点
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540.根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,安保人员须实习站立或巡视服务,不用佩戴安保器械设备
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