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根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，在故障抢修现场，对客户提出的（）诉求，应耐心解释，做好信息收集和上报工作。

A、业务咨询

B、非故障抢修

C、信息查询

D、意见（建议）

答案：B

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根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，及时开展电费催收工作，催费前应核对客户户号、户名、地址、电费等信息，避免（）引发服务风险。

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（）、互感器设备档案信息与系统信息不一致，且不影响计量的，应以现场核查结果为准，上传实证照片修正系统数据。

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根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，开展客户侧保电时，应主动提供业务指导和技术服务，协助客户开展（），督促和指导保电场所落实自备应急电源配置，确保满足重要电力负荷的需要。若发生突发事故，应立即协助客户开展应急处置。

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坚持普查与设备建档（），一个工单、一次现场、一键建档，普查作业全部采用线上化方式，在采集系统快速高效建立充电设备数字化档案。

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基于导轨式电能表和智能量测开关的整箱计量功能，开展（）整箱计量技术应用，提高电能表计量失准判别准确度。

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根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，在（）、中间检查、竣工检验等工作结束后，应第一时间主动书面告知客户检查（审核）结果、注意事项并做好解释说明，切实履行一次性告知义务。

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构建台区线损管理新体系，压实台区线损管理责任，要坚持（）的原则。

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全面推动台区线损“精细分析”,要求规范专线用户计量装置管理，完成安装信息的全面梳理，对不在（）的计量装置结合现场实际进行迁改。

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在易发生洪涝地区研究推广应用（）电能表

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根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口在业务高峰期时，及时做好（）和现场秩序维护，灵活增设服务柜台或人员。

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文件内容考试题库（计量处）

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，在故障抢修现场，对客户提出的（）诉求，应耐心解释，做好信息收集和上报工作。

A、业务咨询

B、非故障抢修

C、信息查询

D、意见（建议）

答案：B

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（）、互感器设备档案信息与系统信息不一致，且不影响计量的，应以现场核查结果为准，上传实证照片修正系统数据。

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坚持普查与设备建档（），一个工单、一次现场、一键建档，普查作业全部采用线上化方式，在采集系统快速高效建立充电设备数字化档案。

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基于导轨式电能表和智能量测开关的整箱计量功能，开展（）整箱计量技术应用，提高电能表计量失准判别准确度。

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C. 分支箱

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构建台区线损管理新体系，压实台区线损管理责任，要坚持（）的原则。

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全面推动台区线损“精细分析”,要求规范专线用户计量装置管理，完成安装信息的全面梳理，对不在（）的计量装置结合现场实际进行迁改。

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在易发生洪涝地区研究推广应用（）电能表

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