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根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,在故障抢修现场,对客户提出的( )诉求,应耐心解释,做好信息收集和上报工作。

A、 业务咨询

B、 非故障抢修

C、 信息查询

D、 意见(建议)

答案:B

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根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,及时开展电费催收工作,催费前应核对客户户号、户名、地址、电费等信息,避免( )引发服务风险。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f5d7-e1b1-821d-c0f0-9b9ce9a83100.html
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()、互感器设备档案信息与系统信息不一致,且不影响计量的,应以现场核查结果为准,上传实证照片修正系统数据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f5f7-e587-7638-c0f0-9b9ce9a83100.html
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根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,开展客户侧保电时,应主动提供业务指导和技术服务,协助客户开展( ),督促和指导保电场所落实自备应急电源配置,确保满足重要电力负荷的需要。若发生突发事故,应立即协助客户开展应急处置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f5d7-e1b2-0a28-c0f0-9b9ce9a83100.html
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坚持普查与设备建档(),一个工单、一次现场、一键建档,普查作业全部采用线上化方式,在采集系统快速高效建立充电设备数字化档案。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f5d7-e1b0-dc15-c0f0-9b9ce9a83100.html
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基于导轨式电能表和智能量测开关的整箱计量功能, 开展( )整箱计量技术应用, 提高电能表计量失准判别准确度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f5d7-e1b1-3b27-c0f0-9b9ce9a83100.html
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根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,在( )、中间检查、竣工检验等工作结束后,应第一时间主动书面告知客户检查(审核)结果、注意事项并做好解释说明,切实履行一次性告知义务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f5d7-e1b1-9f39-c0f0-9b9ce9a83100.html
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构建台区线损管理新体系,压实台区线损管理责任,要坚持()的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f5d7-e1b1-3f44-c0f0-9b9ce9a83100.html
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全面推动台区线损“精细分析”,要求规范专线用户计量装置管理,完成安装信息的全面梳理,对不在()的计量装置结合现场实际进行迁改。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f5f7-e587-d817-c0f0-9b9ce9a83100.html
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在易发生洪涝地区研究推广应用()电能表
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f5d7-e1b1-12c7-c0f0-9b9ce9a83100.html
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根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业窗口在业务高峰期时,及时做好( )和现场秩序维护,灵活增设服务柜台或人员。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f5d7-e1b1-b0c5-c0f0-9b9ce9a83100.html
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题目内容
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单选题
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文件内容考试题库(计量处)

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,在故障抢修现场,对客户提出的( )诉求,应耐心解释,做好信息收集和上报工作。

A、 业务咨询

B、 非故障抢修

C、 信息查询

D、 意见(建议)

答案:B

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相关题目
根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,及时开展电费催收工作,催费前应核对客户户号、户名、地址、电费等信息,避免( )引发服务风险。

A. 催错费

B. 停错电

C. 找错地方

D. 收错金额

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f5d7-e1b1-821d-c0f0-9b9ce9a83100.html
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()、互感器设备档案信息与系统信息不一致,且不影响计量的,应以现场核查结果为准,上传实证照片修正系统数据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f5f7-e587-7638-c0f0-9b9ce9a83100.html
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根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,开展客户侧保电时,应主动提供业务指导和技术服务,协助客户开展( ),督促和指导保电场所落实自备应急电源配置,确保满足重要电力负荷的需要。若发生突发事故,应立即协助客户开展应急处置。

A. 用电检查

B. 故障处理

C. 隐患排查治理

D. 故障排查

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坚持普查与设备建档(),一个工单、一次现场、一键建档,普查作业全部采用线上化方式,在采集系统快速高效建立充电设备数字化档案。

A. 先后进行

B. 轮流进行

C. 梯次进行

D. 同步进行

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f5d7-e1b0-dc15-c0f0-9b9ce9a83100.html
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基于导轨式电能表和智能量测开关的整箱计量功能, 开展( )整箱计量技术应用, 提高电能表计量失准判别准确度。

A. 多表位计量箱

B. 单表位计量箱

C. 分支箱

D. 计量箱

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f5d7-e1b1-3b27-c0f0-9b9ce9a83100.html
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根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,在( )、中间检查、竣工检验等工作结束后,应第一时间主动书面告知客户检查(审核)结果、注意事项并做好解释说明,切实履行一次性告知义务。

A. 设计文件审核

B. 主管审核

C. 客户经理审核

D. 客户审核

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f5d7-e1b1-9f39-c0f0-9b9ce9a83100.html
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构建台区线损管理新体系,压实台区线损管理责任,要坚持()的原则。

A. 降损目标分层

B. 三不放过

C. 管业务必须管考核

D. 降损指标合理分解

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f5d7-e1b1-3f44-c0f0-9b9ce9a83100.html
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全面推动台区线损“精细分析”,要求规范专线用户计量装置管理,完成安装信息的全面梳理,对不在()的计量装置结合现场实际进行迁改。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f5f7-e587-d817-c0f0-9b9ce9a83100.html
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在易发生洪涝地区研究推广应用()电能表

A. 物联电能表

B. 20版电能表

C. 高防护等级

D. 13版电能表

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f5d7-e1b1-12c7-c0f0-9b9ce9a83100.html
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根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业窗口在业务高峰期时,及时做好( )和现场秩序维护,灵活增设服务柜台或人员。

A. 客户分流

B. 资料提交

C. 系统录入

D. 上门服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f5d7-e1b1-b0c5-c0f0-9b9ce9a83100.html
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