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根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定,严格按照国家规定的程序对欠费客户实施欠费停电措施。对非智能交费客户实施欠费停电，应提前（）通知到户并留存佐证资料。停电前应再次核实客户电费结清状态，避免误停电。

A、 5工工作日

B、 7个工作日

C、 5天

D、 7天

答案：D

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根据《国家电网有限公司关于印发现代先进测量体系建设三年行动方案的通知》要求，从（）两个层面贯通“总部-省”两级平台，实现计量采集业务全网协同。

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根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准违规在验收接入环节向客户收取类似（）、低压电缆试验费、调试费等国家明令取消的名目费用，或自立材料费、手续费等收费项目。

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根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，计量箱（柜）污损、破损、存在安全隐患或给客户造成影响的，及时清洁、维修或更换。需停电更换的，应（）客户。

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根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》用电检查服务行为规范规定，不准在现场检查前私自向客户泄露窃电、违约用电线索及（），或在工作过程中为被检查客户隐匿、消除、变更证据。

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涉及互感器变比关键信息不一致，影响计量（）的，要立即通知用电检查人员，查明原因、落实责任，按规定开展电费退补及系统数据更正工作。

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电能表、互感器等状态在线监测及状态评价能力全面加强，线上化、（）水平大幅提升，计量装置技术监督手段实现跨越式变革。

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根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，在故障抢修现场，对客户提出的（）诉求，应耐心解释，做好信息收集和上报工作。

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根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，发现物业、商场、村社等其他社会主体存在借电费名义违规加价收费的行为，应（）。

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根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，客户反映电能表异常时，应与客户预约（）进行现场核查及校验。电能表存在故障的，及时更换；客户对现场校验结果不认可的，对电能表进行检定。

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全面梳理业务需求，建立资产（）功能，实现资产精益管理、设备运行监测、计量误差在线监测、基于GIS 地图的全景可视化管理等功能。

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文件内容考试题库（计量处）

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定,严格按照国家规定的程序对欠费客户实施欠费停电措施。对非智能交费客户实施欠费停电，应提前（）通知到户并留存佐证资料。停电前应再次核实客户电费结清状态，避免误停电。

A、 5工工作日

B、 7个工作日

C、 5天

D、 7天

答案：D

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C. 提前2天

D. 提前3天

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B. 检查周期

C. 检查方法

D. 检查人员

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涉及互感器变比关键信息不一致，影响计量（）的，要立即通知用电检查人员，查明原因、落实责任，按规定开展电费退补及系统数据更正工作。

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电能表、互感器等状态在线监测及状态评价能力全面加强，线上化、（）水平大幅提升，计量装置技术监督手段实现跨越式变革。

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根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，在故障抢修现场，对客户提出的（）诉求，应耐心解释，做好信息收集和上报工作。

A. 业务咨询

B. 非故障抢修

C. 信息查询

D. 意见（建议）

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A. 及时报警

B. 立即停电

C. 及时向上级反映后报政府部门

D. 及时上报政府部门

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A. 单独

B. 共同

C. 线下申请

D. 线上申请

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全面梳理业务需求，建立资产（）功能，实现资产精益管理、设备运行监测、计量误差在线监测、基于GIS 地图的全景可视化管理等功能。

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