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铁道交通运营管理专业知识题库(350题)
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铁道交通运营管理专业知识题库(350题)
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6.下列人员中,( )属于列车乘务组的客运乘务员。

A、 乘警

B、 检车员

C、 空调员

D、 餐车工作人员

答案:D

铁道交通运营管理专业知识题库(350题)
34.下列属于我国旧时期时代古人类文化遗址的是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f425-36a7-5251-c0f0-9b9ce9a83100.html
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28.影响旅客心理活动的因素有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f425-36a8-4ad6-c0f0-9b9ce9a83100.html
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9.您对乘务人员的服务态度:□很满意 □较满意 □一般满意 □较不满意 □很不满意上面该问题属于哪种形式。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f425-36a9-9135-c0f0-9b9ce9a83100.html
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14.在工作中, 对旅客的配合和支持应表示感谢; 遇有工作失误之处, 应向旅客 ( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f425-36a9-eeb9-c0f0-9b9ce9a83100.html
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11.以下导致旅客投诉的原因中,不属于客运服务人员主观因素是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f425-36a9-9515-c0f0-9b9ce9a83100.html
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1.Would you take this table?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f425-36a7-5fe9-c0f0-9b9ce9a83100.html
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21.小张与新婚妻子乘高铁去三亚度蜜月,因列车餐饮问题投诉了相关列车员。小张属于哪种投诉旅客类型? ( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f425-36a9-567d-c0f0-9b9ce9a83100.html
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20.下列第( )项内容为旅客的义务之一。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f425-36a9-fa72-c0f0-9b9ce9a83100.html
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15.下列不属于列车服务有形展示策略的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f425-36a9-9d46-c0f0-9b9ce9a83100.html
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4、广播员用声要刚中有 ( )中有刚,虚实结合。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f425-36a8-68d3-c0f0-9b9ce9a83100.html
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铁道交通运营管理专业知识题库(350题)
题目内容
(
单选题
)
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铁道交通运营管理专业知识题库(350题)

6.下列人员中,( )属于列车乘务组的客运乘务员。

A、 乘警

B、 检车员

C、 空调员

D、 餐车工作人员

答案:D

铁道交通运营管理专业知识题库(350题)
相关题目
34.下列属于我国旧时期时代古人类文化遗址的是?

A. 云南元谋

B. 北京周口店

C. 浙江余姚河姆渡文化遗址。

D. 山东龙山文化遗址

解析:null难易度: 易

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28.影响旅客心理活动的因素有( )。

A. 环境因素

B. 个人因素

C. 旅客因素

D. 运输工具及服务因素

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f425-36a8-4ad6-c0f0-9b9ce9a83100.html
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9.您对乘务人员的服务态度:□很满意 □较满意 □一般满意 □较不满意 □很不满意上面该问题属于哪种形式。( )

A. 开放式

B. 半开放式

C. 封闭式

D. 半封闭式

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f425-36a9-9135-c0f0-9b9ce9a83100.html
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14.在工作中, 对旅客的配合和支持应表示感谢; 遇有工作失误之处, 应向旅客 ( )。

A. 表示歉意

B. 表示改进

C. 说明情况

D. 解释清楚

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11.以下导致旅客投诉的原因中,不属于客运服务人员主观因素是( )

A. 态度恶劣

B. 因暴雨导致列车晚点

C. 嘲笑旅客的民族服装

D. 打扫卫生时,弄脏了旅客的背包

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1.Would you take this table?

A. Yes, please.

B. All right, thank you.

C. Yes, you can.

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21.小张与新婚妻子乘高铁去三亚度蜜月,因列车餐饮问题投诉了相关列车员。小张属于哪种投诉旅客类型? ( )。

A. 商务出行旅客国有企业员

B. 其他出行旅客

C. 因私出行旅客

D. 公务出行旅客

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f425-36a9-567d-c0f0-9b9ce9a83100.html
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20.下列第( )项内容为旅客的义务之一。

A. 要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全

B. 对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿

C. 支付运输费用

D. 对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000f425-36a9-fa72-c0f0-9b9ce9a83100.html
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15.下列不属于列车服务有形展示策略的是( )。

A. 新生产的列车外形追求更加美观

B. 列车内部的设计要兼顾乘车舒适性、审美及特色

C. 以规范礼仪为旅客提供车门迎接服务的列车乘务员

D. 铁路沿线环境优美

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4、广播员用声要刚中有 ( )中有刚,虚实结合。

A. 刚、刚

B. 刚、柔

C. 虚、实

D. 柔、柔

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