1、旅客期望是指旅客心目中认定的客运服务应达到水平。
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2、什么是声调( )
A. 声调指音节中能区别意义的音高变化
B. 声调的变化,附着于整个章节
C. 音长的变化
D. 音质的变化
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23.消费者市场也称个人市场。
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9.旅客有义务遵守国家法令和铁路运输规章制度,听从铁路车站、列车作人员的引导。( )
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26.在二等车的餐饮服务中 应该主动协助旅客打开餐盒包装,铺好餐巾布( )
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1、傣族女子一生的名字有两个,其中一个为母名。 ( )
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11.对于不完美的脸型,可以通过矫正化妆予以改善,哪些属于不完美脸型
A. 圆形脸
B. 长形脸
C. 方形脸
D. 椭圆形脸
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38.注意清扫时间,一般可在旅客清醒,闲聊或用餐后进行清扫,及时处理旅客吃剩的果皮,剩饭,剩菜等,一般不在检票钳进行清扫,以免影响检票的秩序。
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1、语音四要素是什么( )
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14.作为问讯处的服务人员,当有旅客前来询问X X次列车在哪里检票时,以下做法正确的是( )。
A. 认为旅客很烦、很笨,但还是勉强回答了旅客
B. 对无法帮助旅客表示抢歉,请他去询问别人
C. 态度友好地为旅客指明检票地点
D. 知道答案,但假装不知道,把旅客打发了
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