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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：遇非正常情况时，及时启动应急处置措施、掌握车内旅客人数及到站情况、维持车内秩序、准确通报信息、做（ ）等善后工作。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：遇列车空调故障时，在途中，开启（ ）车门。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：遇列车空调故障须组织旅客下车时，（ ）组织。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：遇旅客问讯有何规定？
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：运行途中，女性工作人员补妆及时，在（ ）进行。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：运行途中，为有需求的重点旅客提供送水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：运行中如何做好安全宣传和防范？
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：灾害多发季节列车增备易于保质的（ ），单独存放。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：在旅客多的地方，先示意后通行；与旅客走对面时，要（ ），不与旅客抢行。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：高铁快运应使用专用箱、冷藏箱、集装袋等集装容器运输、集装件装载在高铁快运专用柜、（ ）、二等车厢最后一排座椅后空当处等指定位置。
