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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金及时专人管理，到站按规定解款。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：夜间（ ）要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，并定时巡视车厢。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（ ）。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空当处预留不少于（ ）的空间供旅客使用。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：仪容整洁，着装统一，（ ）。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：非正常情况下的应急处置办法健全有效，内容分工明确，流程清晰。日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录、有结果、<--NRC-->。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：有卫生间专用保洁工具，与车内保洁工具分开定位存放在洁具柜内；无洁具柜的（ ）。
《《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：遇变更径路时，做好宣传解释，（ ）组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：遇非正常情况时，及时启动应急处置措施、掌握车内旅客人数及到站情况、维持车内秩序、准确通报信息、做（ ）等善后工作。
