《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：管理制度健全，（ ）。定期分析安全和服务质量状况，有针对性整改措施。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：女性眉毛修剪整齐，眉笔和眼线为（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置)，包含（ ）等内容。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：配备应急灯(手电筒)、扩音器、口笛等应急物品，（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：配电室（箱）、电气控制柜锁闭，除放置电器设备外，不得堆放其他物品。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：清洁卫生间时，作业人员戴保洁专用手套。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：清洁袋质地、规格符合规定，具有（ ）、承重性能。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：出库整备要求热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、（ ）洁净。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：人员素质要求身体健康，五官端正，持有（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：若因吸烟导致烟火报警时，列车长或随车机械师立即通知司机按规定实施制动停车，随车机械师做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：商务座车逢供餐时间的，免费供应餐食。