《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》（上铁客〔2019〕436号）中规定：动车组列车广播应采取录音播放。以下几种情况可以进行口播作业：（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：动车组女乘务员可佩戴一副直径不超过<--NRC-->的耳钉。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：动车组商务座提供不少于6种的热茶或饮料、其中热茶配置绿茶、红茶等不少于2种、茶水<--NRC-->；

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：动车组特、一等座车座椅有（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：动车组头枕片每天清洗，（ ）更新。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：动车组夜间运行时，座车照明开关置于半灯位。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定： 动车组运行途中，卫生间（ ）锁闭卫生间、其他时间不锁卫生间。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：对旅客称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、（ ）、小朋友、同志”等。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：对特殊重点旅客做到“三知三有”(知座席、（ ）、有服务、有交接)。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：多功能室用于照顾重点旅客。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，必要时可请求在前方（ ）车站临时停车处理。