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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：动车组列车发生旅客伤病时，<--NRC-->立即到场实施救助并通过广播向旅客中的医务工作者求助；情形严重的、报告客运(服)调度。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：动车组列车盒饭以<--NRC-->为辅。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：动车组列车盒饭以<--NRC-->为主。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：动车组列车晚点15分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室(综合指挥中心)或车站的通报、向旅客公告列车晚点信息，已确定原因的说明<--NRC-->、预计晚点时间。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：动车组列车应通过广播、电子显示屏、铁路畅行码等方式宣传服务设备的使用方法、方便旅客<--NRC-->。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：动车组列车座席套在换洗期限内污损的，应及时换洗。列车软卧车代座车时，床单往返更换。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：动车组女乘务员可佩戴一副直径不超过<--NRC-->的耳钉。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：动车组商务座提供不少于6种的热茶或饮料、其中热茶配置绿茶、红茶等不少于2种、茶水<--NRC-->；
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：动车组特、一等座车座椅有（ ）。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：动车组头枕片每天清洗，（ ）更新。
