《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,因站车工作人员违反作业标准和业务规定导致旅客（ ）或导致旅客损失的行为属于其他类客运服务质量问题。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：乘务员鞋跟高度不超过<--NRC-->，跟径不小于3.5厘米。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：出、入动车所前如何对上部服务设施状态进行检查?

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：出库标准中要求：车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：除携带铁路电报、（ ）和处理票务等必要资料外、车上不携带其他纸质资料台账。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：到站前提醒<--NRC-->旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：定期进行“消毒、杀虫、灭鼠”工作，（ ）密度控制水平符合国家标准。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：定期开展（ ），培训内容适应岗位要求，评判准确，培训到位。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：动车组餐车整洁美观，展示柜布置艺术，与<--NRC-->相协调。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：动车组厕所内应配有芳香盒。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：动车组车内各种<--NRC-->图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。