《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并做好对旅客违章行为的取证工作，取证应以（ ）为主。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：客运乘务组乘务岗位每人配备手持作业终端、音视频记录仪和无线对讲设备。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：乘务员鞋跟高度不超过<--NRC-->，跟径不小于3.5厘米。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：出、入动车所前如何对上部服务设施状态进行检查?

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：出库标准中要求：车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：除携带铁路电报、（ ）和处理票务等必要资料外、车上不携带其他纸质资料台账。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：到站前提醒<--NRC-->旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：定期进行“消毒、杀虫、灭鼠”工作，（ ）密度控制水平符合国家标准。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：定期开展（ ），培训内容适应岗位要求，评判准确，培训到位。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：动车组餐车整洁美观，展示柜布置艺术，与<--NRC-->相协调。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：动车组厕所内应配有芳香盒。