《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，一等座服务使用服务小推车,在推行和使用中，应避免（ ），停放时保持制动状态。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：卫生间无（ ），地面干净无杂物。污物箱内污物排尽。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：超过保质期限的食品单独存放、（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：车门故障无法自动开启时如何处理？

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：车厢温度原则上保持冬季（ ）摄氏度，夏季26℃~28℃。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：客运乘务组乘务岗位每人配备手持作业终端、音视频记录仪和无线对讲设备。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：乘务员鞋跟高度不超过<--NRC-->，跟径不小于3.5厘米。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：出、入动车所前如何对上部服务设施状态进行检查?

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：出库标准中要求：车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：除携带铁路电报、（ ）和处理票务等必要资料外、车上不携带其他纸质资料台账。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：到站前提醒<--NRC-->旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。