《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,单位报备的内容，应真实无误，内容主要是（ ）、车票信息、简要情况等。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：餐车实行（ ）营业，并提供订、送餐服务。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：餐饮品、商品有检验、签收制度，（ ）运输、销售符合食品卫生安全要求。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：餐饮经营符合有关审批、安全规定，证照齐全有效。食品经营单位的食品安全管理制度健全。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：卫生间锁闭时，为特殊情况急需使用卫生间的旅客提供<--NRC-->。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：卫生间无（ ），地面干净无杂物。污物箱内污物排尽。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：超过保质期限的食品单独存放、（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：车门故障无法自动开启时如何处理？

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：车厢温度原则上保持冬季（ ）摄氏度，夏季26℃~28℃。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：客运乘务组乘务岗位每人配备手持作业终端、音视频记录仪和无线对讲设备。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：乘务员鞋跟高度不超过<--NRC-->，跟径不小于3.5厘米。