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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，在铁路旅客运输过程中发生的铁路旅客人身伤害及携带品损失,运输过程是自（ ）起至出站检票时止。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定：车门漏锁致<--NRC-->造成人身伤害的，属于列车责任。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定：铁路运输企业责任中客运部门责任分为<--NRC-->和列车责任。
《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定,旅客列车成立由列车长负责，其他乘务组成员参加的安检工作小组，加强日常安全巡视，对发现的可疑物品及时检查处置。
《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定,铁路工作人员和进入车站区域作业的人员及携带品通过旅客安检通道进入站内必须经过安全检查，严禁未经安检从出站口进入车站。
《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定,在列车上查获的禁限物品由列车工作人员妥善保管，并根据物品性质按站车交接程序向前方停车站移交。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定："G"字头跨局动车组特、一等座提供（ ）等服务。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：（ ）和软卧(高级动卧、动卧、一等卧)列车员能够使用英语简单沟通交流。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：（ ）提供一次性拖鞋。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：落实安全双重预防机制、<--NRC-->、人身安全、食品安全、现金票据、结合部、安全红线等安全管理制度健全有效。
