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动车组发生旅客食物中毒应急处置手册作业规范中规定，能够确认疑似致中毒物品后，列车应立即停止可能导致旅客中毒的食物销售，保护好现场，封存、追回已售出的可疑食物，对已食用可疑食物的人员进行登记。
动车组发生旅客食物中毒应急处置手册作业规范中规定，列车发生3人以上的旅客出现腹痛、呕吐、腹泻等疑似食物中毒症状时，迅速会同红十字救护员赶赴现场，了解情况后，按要求做好汇报。
动车组超员影响运行应急处置手册列车长处置流程中规定，在疏散过程中，应尽量避免向负载能力较弱的车厢疏散旅客，如3车6车等。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）中：对乘务人员进出车站、通过线路时有何规定？
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：如何进行差异化查验？
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：广播视频中对列车停站信息如何执行“一站三报”？
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49 号)规定，服务对象包括中国科学院院士和中国工程院院士，及随同出行的陪同人员<--NRC-->。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49 号)规定，列车长在始发前，应通过站车交互系统查询、掌握本趟列车院士旅客乘车情况，如有院士服务工单，应提前布置车厢乘务员做好相应服务准备工作。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49 号)规定，旅行途中，车厢乘务员应持续关注院士旅客服务需求状态，做到有需求有服务，无需求不干扰。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49 号)规定，旅行途中，对商务座院士旅客要按照既有流程提供商务座专项服务。对非商务座院士旅客，列车长应主动问候，征求服务意见，提供茶水，并提供与其他旅客有明显区别的服务。车厢乘务员应持续关注院士旅客服务需求状态，做到有需求有服务，无需求不干扰。
