《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,客服中心受理的所有投诉均通过（ ）进行流转。

动车组在客运办理站滞留期间临时开门应急处置手册列车员处置流程中规定，接到列车长开门通知后，引导旅客前往指定开门位置，按照列车长指挥，配合机械师打开相应车门。开门后，做好下车旅客乘降组织和车门防护工作。

动车组在客运办理站滞留期间临时开门应急处置手册作业规范中规定，开门时，列车乘务人员和乘警做好开门处的秩序维护和盯控，防止其他旅客下车

动车组发生旅客食物中毒应急处置手册列车员处置流程中规定，做好疑似食物中毒旅客人数、症状，自述材料、医务工作者救治经过及其车票信息等相关材料的登记。

动车组发生旅客食物中毒应急处置手册作业规范中规定，能够确认疑似致中毒物品后，列车应立即停止可能导致旅客中毒的食物销售，保护好现场，封存、追回已售出的可疑食物，对已食用可疑食物的人员进行登记。

动车组发生旅客食物中毒应急处置手册作业规范中规定，列车发生3人以上的旅客出现腹痛、呕吐、腹泻等疑似食物中毒症状时，迅速会同红十字救护员赶赴现场，了解情况后，按要求做好汇报。

动车组超员影响运行应急处置手册列车长处置流程中规定，在疏散过程中，应尽量避免向负载能力较弱的车厢疏散旅客，如3车6车等。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）中：对乘务人员进出车站、通过线路时有何规定？

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：如何进行差异化查验？

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：广播视频中对列车停站信息如何执行“一站三报”？

《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49 号)规定，服务对象包括中国科学院院士和中国工程院院士，及随同出行的陪同人员<--NRC-->。