《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时（国际列车和部分跨境列车除外），可凭相应证件购买减价优惠票，并享受公布票价（ ）%的优惠。

动车组列车发生断电应急处置手册发生全列断电处置流程中规定，人工广播安全宣传提示，加强车门口安全宣传，直到车门关闭，严禁旅客<--NRC-->和自行下车，确保旅客人身安全。

动车组列车发生断电应急处置手册处置流程中规定，防护网安装完毕，组织乘务人员按照<--NRC-->手动打开车门通风，并做好值守防护。

动车组站内换乘应急处置手册处置流程中规定，故障列车列车员在换乘作业完毕，全面巡视，确认<--NRC-->，发现旅客遗失物品及时交列车长处理。

动车组站内换乘应急处置手册处置流程中规定，热备救援列车列车员按照换乘席位调整方案，妥善安排旅客席位，加强车门口引导，遇席位无法安排时根据车内实际情况调整，<--NRC-->优先。

动车组站内换乘应急处置手册处置流程中规定，热备救援列车列车员接到列车长通知启动救援任务时，掌握热备救援动车组开行的<--NRC-->等内容，执行换乘方案，落实岗位分工。

动车组站内换乘应急处置手册作业规范中规定，加强站车联系，具备同站台换乘时，在车站配合下优先组织<--NRC-->和需要席位置换的旅客进行换乘引导工作。

《标准动车组列车广播内容（2025 更新版）》规定，营销广播播放要求：( )运行的列车，不播放服务营销广播。

《关于进一步加强动车组微波炉管理的通知》（辆动函〔2025〕3号）规定：（ ）须加强动车组微波炉日常使用管理情况的监督检查，发现微波炉使用不规范、微波炉配置不符合要求等异常情况时，须立即通知华铁旅服工作人员停止使用。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：无押运员跟车作业的，列车乘务人员在运行途中巡视、检查集装件（ ）等状况。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：服务指南可采用纸质或电子等形式，采用电子形式的，服务指南中的（ ）应配备纸质版。