《中华人民共和国民法典》规定，承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客损失的，承运人应当（ ），但是不可归责于承运人的除外。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：通过电子显示屏发布的安全、服务类提示信息应以中文为主，必要时可增加英文，文字长度原则上每段<--NRC-->汉字。

动车组应急吸污处置手册作业规范中规定，动车组途中遇有<--NRC-->的卫生间集便箱满载停用，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由列车长视情况提前１小时向吸污站所在局客调提出应急吸污请求。

动车组恶劣天气影响运行应急处置手册列车员处置流程中规定，对晚点应急食品按照应按照<--NRC-->的原则，有序向旅客免费发放。

动车组列车发生断电应急处置手册发生全列断电处置流程中规定，人工广播安全宣传提示，加强车门口安全宣传，直到车门关闭，严禁旅客<--NRC-->和自行下车，确保旅客人身安全。

动车组列车发生断电应急处置手册处置流程中规定，防护网安装完毕，组织乘务人员按照<--NRC-->手动打开车门通风，并做好值守防护。

动车组站内换乘应急处置手册处置流程中规定，故障列车列车员在换乘作业完毕，全面巡视，确认<--NRC-->，发现旅客遗失物品及时交列车长处理。

动车组站内换乘应急处置手册处置流程中规定，热备救援列车列车员按照换乘席位调整方案，妥善安排旅客席位，加强车门口引导，遇席位无法安排时根据车内实际情况调整，<--NRC-->优先。

动车组站内换乘应急处置手册处置流程中规定，热备救援列车列车员接到列车长通知启动救援任务时，掌握热备救援动车组开行的<--NRC-->等内容，执行换乘方案，落实岗位分工。

动车组站内换乘应急处置手册作业规范中规定，加强站车联系，具备同站台换乘时，在车站配合下优先组织<--NRC-->和需要席位置换的旅客进行换乘引导工作。

《标准动车组列车广播内容（2025 更新版）》规定，营销广播播放要求：( )运行的列车，不播放服务营销广播。