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《国铁集团客运部关于规范部分客运业务办理的通知》（客管电〔2024〕143号）规定，通过12306网站退票时,如车票有下车站出站检票记录的,则未乘区间按（ ）计算。
《国铁集团客运部关于规范部分客运业务办理的通知》（客管电〔2024〕143号）规定，旅客列车区段停运或折返时,所购车票到站在停运区段范围内的旅客,在列车实际终到站或折返站前下车时,旅客可通过12306网站或前往任意车站人工窗口,办理未乘区间车票票款退还手续,不收取退票费。
《国铁集团客运部关于规范部分客运业务办理的通知》（客管电〔2024〕143号）规定，其它遗失物品具备条件转送时,5千克以内的可免费转送,超过5千克时应告知旅客到站按品类补收运费。
《关于进一步加强动车组微波炉管理的通知》（辆动函〔2025〕3号）规定：使用期间发现微波炉冒烟等异常情况，及时通知（ ）断开微波炉电源。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：视频节目编制以受众体验良好为原则，车厢视频主要内容为客运服务信息、公益宣传、商业广告三大版块、其中客运服务信息和公益宣传占比（ ）。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定：商务座车厢内照明应根据列车运行时段和旅客乘车需求（ ）开关状态。
《关于明确动车组列车优选一等座席别票价的通知》（客价函〔2024〕43号）规定，动车组列车优选一等座执行票价可在公布票价的基础上实行<--NRC-->。
《关于明确动车组列车优选一等座席别票价的通知》（客价函〔2024〕43号）规定，动车组列车优选一等座公布票价与二等座公布票价的比价关系定为<--NRC-->。
《标准动车组列车广播内容（2025 更新版）》规定，行李架安全宣传播放要求：始发（折返）开车前和停站时间较长车站（原则上<--NRC-->）按需点播，不得开车后点播。
《关于进一步加强动车组微波炉管理的通知》（辆动函〔2025〕3号）规定：华铁旅服公司、客运段遇微波炉插座、电线路故障等情况时，应将相关故障信息及时通知随车机械师，客运段同步录入<--NRC-->。
