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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于铁路客运电子发票等售票业务变化的通知》（客票函〔2024〕194号）规定，遇列车区段停运、折返、席位置换等情况，车站应引导旅客线下办理退差业务后开具电子发票。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于铁路客运电子发票等售票业务变化的通知》（客票函〔2024〕194号）规定，遇车站售票窗口无法正常办理红冲业务的，以及列车非正常运输时因已开具铁路电子发票导致旅客无法退票退款等特殊情况，可引导旅客拨打铁路12306电话。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于铁路客运电子发票等售票业务变化的通知》（客票函〔2024〕194号）规定，旅客开具铁路电子发票后，在乘车日当日24时之前又办理车票改签业务的，铁路电子发票未办理红冲时，将无法办理改签业务。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于铁路客运电子发票等售票业务变化的通知》（客票函〔2024〕194号）规定，纸质报销凭证和铁路电子发票可选择同时开具，但纸质报销凭证或铁路电子发票开具后不能换开另种形式票据。
《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》（国铁集团客管〔2024〕56号）规定，客票系统向旅客发送停运、折返提醒短信时告知旅客可自行办理退票，不收退票费，如未办理退票客票系统将于原票到站日期之后第5日为旅客自动办理退票/差手续。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于铁路客运电子发票等售票业务变化的通知》（客票函〔2024〕194号）规定，旅客开具铁路电子发票后，若发生单位信息填写错误、企业信息变更开票有误时，在原电子发票开具时限内可申请换开（）次。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于铁路客运电子发票等售票业务变化的通知》（客票函〔2024〕194号）规定，铁路购票可使用的有效身份证件中，（）证件暂不具备开具电子发票的条件。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于铁路客运电子发票等售票业务变化的通知》（客票函〔2024〕194号）规定，车票乘车日期为2024年11月1日及之后的旅客，在行程结束后（）可通过中国铁路12306网站的铁路电子发票服务平台据实申请开具已购车票的铁路电子发票。
《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》（国铁集团客管〔2024〕56号）规定，现金购买或已换领报销凭证的车票办理自动退票后，旅客需到（）办理领款手续，同时交回已换领报销凭证。
《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》（国铁集团客管〔2024〕56号）规定，列车停运或折返后，客票系统自动检测停运、折返列车已售车票中符合退票/差条件、且未办理退票/差手续的车票，于原票（）为旅客自动办理退票/差手续。
