《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172 号）规定：站车对涉及旅客人身伤害、扰乱站车公共秩序等重要的视频资料单独保存（）年。

115、 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:站车客运信息无线交互系统手持终端在()登录,途中信息及时更新。

114、 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:站立时,挺胸收腹,两肩平衡,身体自然挺直,双臂自然下垂,手指并拢贴于裤线上,脚跟靠拢,脚尖略向外张呈()。

113、 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:直通动车组列车可增加()播报客运作业信息。

112、 《铁路食品安全管理基本规范》规定,食品经营者应当取得(),并在醒目位置悬挂或者摆放。

111、 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定, 旅客办理已开具报销凭证的车票退票或退款手续时,须()。

110、 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定,报销凭证:铁路运输企业在提供售票、改签、退票等服务后开具的收付款凭证。报销凭证仅可开具一次,不能()。

109、 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定,车票票价为旅客购票时的()。

108、 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定,车票是铁路旅客运输合同的凭证,可以采用()或者纸质形式。

107、 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定,对无人认领的遗失物品按()有关规定处理。

106、 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定,发生旅客人身损害事故时,旅客可向事故()要求赔偿。