7.俗话说“江山易改,禀性难移”,这句话形象地说明了人的个性具有( )。

29.旅客旅行决策的影响因素有( )。

28.影响旅客心理活动的因素有( )。

27.非语言沟通包括( )。

26.客我交往的心理状态包括( )。

25.下列选项中,属于群体心理类型的有( )。

24.群体的特征有( )。

23.下列属于客运服务人员能力要求的有( )。

22.一般来说,旅客情绪变化的影响因素主要有( )。

21.人的情绪可以通过外在的( )等表现出来,服务人员可以通过旅客的外在表现来判断和推测旅客的情绪状态。

20.旅客认知的内容包括( )。