6.在旅客旅行的过程中,心理活动反映出的需求有许多种。在旅行的每一阶段总一种或两种需求处于主导地位,其他需求处于从属地位。”这句话说明( )。

30.造成客运服务人员工作压力的原因有( )。

29.旅客旅行决策的影响因素有( )。

28.影响旅客心理活动的因素有( )。

27.非语言沟通包括( )。

26.客我交往的心理状态包括( )。

25.下列选项中,属于群体心理类型的有( )。

24.群体的特征有( )。

23.下列属于客运服务人员能力要求的有( )。

22.一般来说,旅客情绪变化的影响因素主要有( )。

21.人的情绪可以通过外在的( )等表现出来,服务人员可以通过旅客的外在表现来判断和推测旅客的情绪状态。