1、世界上阿拉伯人最多的国家是沙特阿拉伯。 ( )

7. 下列对仪容修饰的说法中有误的项是( )

6.第一次交往过程中形成的最初印象,不仅影响旅客的心理活动,而且影响服务交往,有时甚至影响服务工作的顺利进行。这指的是( )

5.铁路客运服务人员每天都要接待成千上万的旅客,旅客对其第一印象的产生主要来自( )

4.同理心的意思是( )

1、下列语句中,对“服务五声”表述正确的是( )

2.礼仪的核心是( )

1.通过英文单词“SERVICE”对“服务”做了经典的表述,其中“S”表示( )

3、随着经济的发展和社会的进步,人们对铁路客运服务人员语言表达测量突然要求越来越高。语言表达规范、得体,已经成为衡量铁路客运服务人员素质高低的重要尺度。

2、大力推广、积极普及全国通用的普通话,有利于克服语言隔阂,促进社会交往,增进各民族、各地区的交流,维护国家统一,增强中华民族的凝聚力,对社会主义政治、 经济、文化建设具有重要意义。

1、《中华人民共和国宪法》第十九条规定:“国家推广全国通用的普通话”。