15、从历史上看,最先到加拿大进行殖民扩张的是( )

2. 当服务人员遇到不顺心的事情时,不给旅客好脸色也是情有可原。( )

1. 在服务旅客过程中,可以不用发自内心的笑出来,但要时刻保持微笑表情。( )

5.在正式的交往场合中,称呼应当( ),以表示出对称呼对象的尊重和友好。

4.引导服务需要“三勤”,即( )

3.公务活动中用职务称谓的现象已相当普遍,常用的职务称谓有( )

2.客运人员应重视下肢的清洁,特别注意三个方面的细节问题( )

1.服饰的基本原则包括( )

25.以下属于服务质量一般问题的是( )。

24.您对乘务人员的服务态度:口很满意 口较满意 口一般满意 口较不满意 口很不满意上面该问题属于哪种形式。( )。

23.在铁路旅客运输过程中,若发生了服务失误的情况,可采用以下哪些方法进行补救。( )。a.欢迎并鼓励投诉;b.及时处理;c.公平待客;d.总结经验,吸取教训