12、历史上的“罗罗文”指的是( )

5. 列车乘务员要干扰无票、态度恶劣的旅客,不提供帮助。( )

4.作为服务人员,面对服务对象时的恰当神态应是真诚的、友善的、谦恭的、自信的。( )

3.在服务过程中,遇到出言不逊、胡搅蛮缠的旅客,服务人员可以与其发生争执。( )

2. 当服务人员遇到不顺心的事情时,不给旅客好脸色也是情有可原。( )

1. 在服务旅客过程中,可以不用发自内心的笑出来,但要时刻保持微笑表情。( )

5.在正式的交往场合中,称呼应当( ),以表示出对称呼对象的尊重和友好。

4.引导服务需要“三勤”,即( )

3.公务活动中用职务称谓的现象已相当普遍,常用的职务称谓有( )

2.客运人员应重视下肢的清洁,特别注意三个方面的细节问题( )

1.服饰的基本原则包括( )