4.What's wrong with you?

23.车站设计的展示策略中的系统性是指车站内部各种设备设施间的系统结合,及通过系统的研究把( )有机的结合起来。

22.工作时,蹲姿可以在( )时候用。

21.根据铁路旅客参与服务活动的程度不同,铁路旅客运输服务可分为( )

20.服务有形展示的类型包括( )

19.客运服务人员在工作中常用的手势有( )

18.旅客投诉的心理可分为( )。

17.铁路旅客运输产品的特点包括( )

16.以下对客运服务人员形象礼仪的说法中,不正确的是()。

15.下列不属于列车服务有形展示策略的是( )。

14.下列属于直接展示服务环境的是( )。