22.下列旅游资源位于北京市的有?

5.动车组列车乘务员发现旅客吸烟应( )。

4.《动车组列车服务质量规范》规定,特、一、二等座车有清洁袋、免费读物和服务指南,放置在( )或其他指定位置。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》中,动车组供应的食品、饮品应当品种丰富,价格合理。 餐饮企业应当经常( )对饮食服务的意见,并根据旅客的意见调整供应品质、 品种,改善服务质量。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》中,重点旅客( )、优先进站、优先检票上车。

1.旅客携带品( )不超过 180CM。

40.客运人员的服务用于包括亲 您好!谢谢!对不起!对旅客朋友的称呼应成为旅客朋友,各位旅客朋友,单独称为先生,女士,美女,同志等( )

39、“四心”是指耐心接待旅客 ,热心回答问题 ,细心完成工作 ,虚心接受意见 ( )

38.注意清扫时间,一般可在旅客清醒,闲聊或用餐后进行清扫,及时处理旅客吃剩的果皮,剩饭,剩菜等,一般不在检票钳进行清扫,以免影响检票的秩序。

37.若有个别旅客扰乱秩序,可以大声呼喊训斥,推搡旅客。( )

36.若发现无票旅客。想蒙混出站时,应当礼貌地将他拦下,并让其到补票处补票( )