19.常见的地貌类型有?

8.列车检验电子客票时,通过旅客所持的( ),核对铁路电子客票及证件等信息。

7.一旅客持 5月4日西安北—北京西高速动车二等座车车票,全程1216km,旅客车票的有效期应为( )。

6.列车员在清理卫生时,清扫工具不触碰( )。挪动旅客物品时,征得旅客同意。需要踩踏座席时,带鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时,礼让旅客。

5.动车组列车乘务员发现旅客吸烟应( )。

4.《动车组列车服务质量规范》规定,特、一、二等座车有清洁袋、免费读物和服务指南,放置在( )或其他指定位置。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》中,动车组供应的食品、饮品应当品种丰富,价格合理。 餐饮企业应当经常( )对饮食服务的意见,并根据旅客的意见调整供应品质、 品种,改善服务质量。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》中,重点旅客( )、优先进站、优先检票上车。

1.旅客携带品( )不超过 180CM。

40.客运人员的服务用于包括亲 您好!谢谢!对不起!对旅客朋友的称呼应成为旅客朋友,各位旅客朋友,单独称为先生,女士,美女,同志等( )

39、“四心”是指耐心接待旅客 ,热心回答问题 ,细心完成工作 ,虚心接受意见 ( )