直接责任是指加能站工作人员或片区经理或在加能站现场工作的其他人员在其职责范围内，未履行或未正确履行工作职责，以及违反法律、法规和相关规定，对加能站违规事故（事件）的发生起直接作用所应当承担的责任。

“海龙”燃油宝的正确添加比例为（）。

“海龙”燃油宝的保质期为（）。

“服务之星”和“卓越之星”可在一年时间内佩戴星级工牌。

“服务之星”和“卓越之星”可在两年时间内佩戴星级工牌

“服务差评“是指三星及以下的客户服务评价。

“杜邦分析法”是一种将总体目标逐一细分的思维导图，能够层次清晰、条理突出、简洁明了地呈现各指标的数值及对比情况。

“百城万站卓越服务”劳动竞赛活动中“比服务”的主要内容为（）。

“百城万站·卓越服务”劳动竞赛中员工个人销量排名得分＝按照员工的折算销量总量进行系统排名赋分，即可统计到员工个人的销量，包括持卡、电子钱包、现金加油量等，分品号根据员工的实际销量按照汽油*1.5系数、CNG*2系数、LNG*1.2系数统一换算成柴油销量进行排名。

“百城万站·卓越服务”劳动竞赛中客户粘性排名得分＝加能站综合持卡消费比例排名得分，以各省平均比例值作为基准线，每超（少）0.5个百分点加（减）1分，封顶值和兜底值分别为100分和60分，持卡消费比例含电子钱包。

“百城万站·卓越服务”劳动竞赛中客户通过服务评价系统对员工服务的六个方面内容（附件1）进行星级评价，5颗星计()分，4颗星计()分，3颗星计()分，2颗星计()分，1颗星计()分。