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多选题
在对加油站服务质量监督过程中，必须着重做好顾客异议的处理工作，以下说法正确的是（）。
A
当顾客提出异议或进行投诉时，应热情接待，认真聆听，缓解顾客不满情绪
B
对顾客提出的异议内容做好记录
C
对顾客提出的合理要求，应及时予以解决，不能解决的，应耐心予以解释
D
对顾客提出的虚假异议，可以采取忽视处理法，置之不理
答案解析
正确答案：ABC
题目纠错
加油站长效机制考试题
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