特级用火等高风险作业，业主方必须明确管理人员带班，并由专业人员实施现场监护。

各销售企业应当建立和完善后备站经理（）制度，建立一支素质优良、数量充足的后备站经理队伍。

各销售企业根据加能站网点需要和站经理队伍情况储备后备站经理，储备比例不低于现有加能站数量的（）。

各销售企业根据加能站（）储备后备站经理。

各省、地级公司举报热线在各单位确定后，报销售公司备案（包括后期变更），并对所有加油（气）站员工公示()、()、()三级热线。

各企业针对油品券业务第三方合作，要先上报销售公司零售管理部批复同意后执行。

各企业要综合运用价格直降、加油卡优惠、服务等手段，满足客户差异化需求。竞争站点对现金和加油卡客户一般要实施同步定价，引导客户办理加油卡，提高忠诚度

各企业要（）地看待服务差评申诉机制，对提交的举证材料的真实性、完整性负责。

各企业零售、非油品、数质量、物流、财务等部门要指定本线条信息系统应用管理员，对在用的加油卡、零管、非油品、液位仪、ERP等信息系统的用户及账号进行实名制管理，确保在用账号与在岗人员一一匹配。

各级用火审批人可视情况，督促用火单位和施工单位落实防火措施后，方可审签许可证。

各级销售企业应加大禁令宣贯力度，并纳入加油（气）站员工培训、（）、（），确保员工知晓率，接受员工监督。