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客运值班员4月月度抽考题库(4月16日)
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客运值班员4月月度抽考题库(4月16日)
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判断题
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旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前2小时办理，已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。退票核收退票费，应退票款按购票时的支付方式退还。

答案：B

客运值班员4月月度抽考题库(4月16日)
站台售货车数量不得超过列车编组载客车辆辆数的 1/3，不堵占车门、天桥、地道，不聚堆售货，不高声叫卖。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000df63-05a3-3406-c0f0-9b9ce9a83100.html
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站车工作人员记录失信旅客的身份信息时应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、（ ）、区间、失信行为、所欠票款（应补票价、加收票价、手续费）、处理情况等信息。失信旅客身份信息记录要做到记载完整、字迹端正、清晰可辨。登记后，经核对确认无误，由站车工作人员和失信旅客本人签字。如旅客拒绝签字时，站车工作人员应在记录中注明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000df63-05a2-de00-c0f0-9b9ce9a83100.html
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保证候车室、进出站通道等人员嘈杂区域的扬声器音量在（ ）分贝之间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000df63-05a2-d237-c0f0-9b9ce9a83100.html
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站车公共场所应符合法律法规和卫生标准规范要求，建立健全卫生管理制度，加强从业人员培训和健康管理，保持（ ），并按规定进行卫生检测。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000df63-05a2-d7d9-c0f0-9b9ce9a83100.html
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旅客投诉处理应遵循“（ ）客观公正、注重时效”的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000df63-05a2-d3c5-c0f0-9b9ce9a83100.html
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旅客列车原则上每运行（ ）满水一次，每运行 3~4 小时补水一次。夜间运行（23：00~4：00）的旅客列车可酌情延长给水间隔。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000df63-05a2-bfa7-c0f0-9b9ce9a83100.html
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在车内或下车站发现旅客违规携带物品，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收行李运费。对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000df63-05a2-1e53-c0f0-9b9ce9a83100.html
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车站如何落实站台维序标准：特别强化列车即将进站、进站未停稳和关门临启动等临界状态的秩序盯控。站台工作人员要对站台两端、天桥地道口、灯箱背面等易形成视线盲区部位保持高度警惕，加大检查盯控力度，及时发现和处置异常苗头。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000df63-05a2-eb09-c0f0-9b9ce9a83100.html
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商务座旅客专项服务的内容：（1）专属信息。（2）专用通道。（3）专区候车。（4）乘车引导。（5）车内服务。（6）便捷出站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000df63-05a2-aa13-c0f0-9b9ce9a83100.html
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接送站服务的服务范围原则上仅限于（ ）或（ ），经营单位不得擅自扩大或延伸至非车站管辖范围。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000df63-05a2-a202-c0f0-9b9ce9a83100.html
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客运值班员4月月度抽考题库(4月16日)

旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前2小时办理，已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。退票核收退票费，应退票款按购票时的支付方式退还。

答案：B

客运值班员4月月度抽考题库(4月16日)
相关题目
站台售货车数量不得超过列车编组载客车辆辆数的 1/3，不堵占车门、天桥、地道，不聚堆售货，不高声叫卖。
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站车工作人员记录失信旅客的身份信息时应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、（ ）、区间、失信行为、所欠票款（应补票价、加收票价、手续费）、处理情况等信息。失信旅客身份信息记录要做到记载完整、字迹端正、清晰可辨。登记后，经核对确认无误，由站车工作人员和失信旅客本人签字。如旅客拒绝签字时，站车工作人员应在记录中注明。

A. 住址

B. 联系方式

C. 乘车日期

D. 车次

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保证候车室、进出站通道等人员嘈杂区域的扬声器音量在（ ）分贝之间。

A. 70~90

B. 75~90

C. 60~70

D. 65~80

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站车公共场所应符合法律法规和卫生标准规范要求，建立健全卫生管理制度，加强从业人员培训和健康管理，保持（ ），并按规定进行卫生检测。

A. 环境整洁

B. 空气清新

C. 清洁卫生

D. 无异味

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旅客投诉处理应遵循“（ ）客观公正、注重时效”的原则。

A. 首诉负责

B. 统一受理

C. 依法合规

D. 专业管理

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旅客列车原则上每运行（ ）满水一次，每运行 3~4 小时补水一次。夜间运行（23：00~4：00）的旅客列车可酌情延长给水间隔。

A. 2~3小时

B. 3~4小时

C. 4~5小时

D. 5~6 小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000df63-05a2-bfa7-c0f0-9b9ce9a83100.html
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在车内或下车站发现旅客违规携带物品，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收行李运费。对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000df63-05a2-1e53-c0f0-9b9ce9a83100.html
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车站如何落实站台维序标准：特别强化列车即将进站、进站未停稳和关门临启动等临界状态的秩序盯控。站台工作人员要对站台两端、天桥地道口、灯箱背面等易形成视线盲区部位保持高度警惕，加大检查盯控力度，及时发现和处置异常苗头。
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商务座旅客专项服务的内容：（1）专属信息。（2）专用通道。（3）专区候车。（4）乘车引导。（5）车内服务。（6）便捷出站。
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接送站服务的服务范围原则上仅限于（ ）或（ ），经营单位不得擅自扩大或延伸至非车站管辖范围。

A. 从进站口至列车上

B. 从列车上至出站口

C. 从进站口至车厢门口

D. 从车厢门口至出站口

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000df63-05a2-a202-c0f0-9b9ce9a83100.html
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