实现目标要找准路径，其中，“有专业的行动”指的是实现目标的（

推动PDCA循环的关键阶段是“改善”阶段。

头脑风暴会召开过程中成员可以相互补充但不能评论、驳斥别人的观点。

头脑风暴法是采用会议的形式引导参加会议的每个人围绕某中心议题。广开言路、激发灵感在自己的头脑中掀起思想风暴的一种集体创造的方法。

头脑风暴法的原则是禁止批评、多多益善、自由奔放、结合改善。

头脑风暴法的过程需尊重领导的意见。

统计图示把收集到的油管某一特定主题的意见观点想法和问题其之间的亲近程度加以归类汇总的一种图表。

统计过程控制(SPC)的定义：通过统计分析的手段对构成测量系统的各个影编因子进行统计变差分析和研究以得到测量系统是否准确可靠的结论。

通过绘制直方图可以找到问题的重点。

特性要因图是为了分类收集各种数据、防止忘记进行检查核对只要核对-下就可以很简单地掌握情况而制作的图表。

TQM不只是一些管理工具的集合而是总体上对待质量的全新态度。