过程质量是为了确保产品能够满足（【）的制造质量和产品质量要求，运用一定的管理方法和技术手段，对影响生产过程中的要素进行检查、验证，从而保证产品在生产过程中质量受控

思维模式中的信任包括：自信、别人信任自己、自己信任别人。

与下属的沟通包括辅导、激勋、布置工作。

根据信息载体的不同，沟通分为非言语沟通和言语沟通，言语沟通又分为口头沟通和书面沟通。

对于紧急不重要的内容，可以选择电话沟通和面谈的形式。

阅读邮件时，对于同一主题的邮件要先阅读完原件，再按照回复的顺序，注意去阅友回复的邮件，这样有利于理解事情的整个过程，可以节省不少处理时间。

当众表达等于夸夸其谈。

持续帮助他人，助其成功，这是帮助他人的更高境界。

很多时候，你不需要发表任何观点，只需要倾听，就是在帮助别人，尊重别人。

进行电子资料备份时，可将原有备份替代。

个人知识存储，就是对获取的知识信息进行科学分类、存借，以便查淘使用。