机上发生强占座位、行李架行为时，应掌握当事人信息，控制过激行为，平息事态。

行为人不按登机牌注明的位置就座，且拒绝配合机组成员指令返回原座位的，均构成强占座位的扰乱行为，即俗称的“霸座”。行为人是否实施了强力、暴力等手段，又或是否为了“维权”等目的，都不影响对该行为性质的判断和认定

对女性、老年和残疾扰序旅客要以口头、徒手制止、制服为主，慎用手铐等约束性器械。

遇有旅客围观或用手机摄录的，可以用“请旅客们不要围观，返回座位做好，保持好客舱秩序，保持通道畅通，谢谢配合！”“摄录的旅客，可以对我们的工作进行监督，但不能断章取义、恶意剪辑传播上网，否则将被追究法律责任

用语：“先生，再次提醒您，请配合我们的工作，立即交出所有烟具、火具，由我代为保管至航班安全落地。 以上用于是否符合要求

遇有吸食电子烟的情况，在没有证据的情况，也可要求旅客交出电子烟

收集言词类证据材料时，应遵循旅客自愿的原则，避免侵犯他人合法权益，如果时间不允许，可以不需要旅客确认。

收集证据材料时为了效率可以不使用一次性手套？

飞行过程中遇到旅客吸烟可以直接对其采取约束措施？

航空安全员建议机长报警的“机闹”情形，包括但不限于哪些？

证人证言提取工作错误的有哪些？