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调度集中分散自律控制模式分为中心操作方式、车站调车操作方式和车站操作方式。

A、中心操作方式

B、车站调车操作方式

C、车站操作方式

D、非常操作方式

答案：ABC

解析：Q/GDCJ-GS-JS-TY-001广东城际铁路运营有限公司技术管理规则

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鼠标控制权交由设备中心后，站内有共用天窗作业时，设备中心每次操动道岔前可不确认不影响其他作业。

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旅客手工开具“车票收回凭证”的步骤：

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投诉无申辩原则：在处理旅客投诉时，首先要为给旅客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心旅客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现顶撞、推诿行为。

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银行交付的尾箱，如有误应于当天或次日通知银行，同时需通知各运营中心与财务部，尾箱内有现金时不用及时清点。

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司机发现本线线路有异物危及行车安全时，应立即停车并报告列车调度员（车站值班员）

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旅客求助车站或列车（以下简称站车）工作人员办理失物招领时，（）负责全程跟进旅客需求，超出职责范围内的旅客需求，需根据流程及时逐级上报。

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学生证补办期间不予发售学生票。

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检票岗按（）原则接受问讯，帮助有需要的旅客，主动提供优质服务。

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车站发生铁路12306票务系统故障，且无法启动应急售票系统时，经票务应急办同意后，可发售（）。

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大量自动售票机出现银行卡支付失败时，车站可通过自动售票管理系统（）

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车站值班员练习题库

调度集中分散自律控制模式分为中心操作方式、车站调车操作方式和车站操作方式。

A、中心操作方式

B、车站调车操作方式

C、车站操作方式

D、非常操作方式

答案：ABC

解析：Q/GDCJ-GS-JS-TY-001广东城际铁路运营有限公司技术管理规则

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鼠标控制权交由设备中心后，站内有共用天窗作业时，设备中心每次操动道岔前可不确认不影响其他作业。

解析：GS-JS-XC-001广东城际铁路运营有限公司行车组织规则

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旅客手工开具“车票收回凭证”的步骤：

A. 旅客签字

B. 加盖站名戳

C. 一联交旅客

D. 一联随原票交车站留存

解析：GS-JS-PW-001广东城际铁路运营有限公司城际铁路票务规则 (1.0)

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解析：旅客服务事务处理管理办法（暂行）

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银行交付的尾箱，如有误应于当天或次日通知银行，同时需通知各运营中心与财务部，尾箱内有现金时不用及时清点。

解析：广东城际铁路运营有限公司票务稽查管理办法（暂行）1.1

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司机发现本线线路有异物危及行车安全时，应立即停车并报告列车调度员（车站值班员）

解析：GS-JS-XC-001广东城际铁路运营有限公司行车组织规则

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A. 首位接待旅客的员工

B. 车站值班员

C. 值班站长

D. 中心站管理人员

解析：《广东城际铁路运营有限公司旅客失物管理办法（暂行）(1.0)》

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学生证补办期间不予发售学生票。

解析：《城际铁路旅客票务事务办理实施细则1.0》6.1.1.1.4 学生优惠票学生证补办期间不予发售学生票。

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检票岗按（）原则接受问讯，帮助有需要的旅客，主动提供优质服务。

A. “首问责任制”

B. “询问责任制”

C. “询问负责制”

D. “首问负责制”

解析：《城际车站运作程序》

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车站发生铁路12306票务系统故障，且无法启动应急售票系统时，经票务应急办同意后，可发售（）。

A. 代用票

B. 车票

C. 羊城通

D. 客运运价杂费收据

解析：《广东城际铁路运营有限公司铁路12306票务系统收入管理工作指引 (1.0)》6.3.1 代用票车站发生铁路12306票务系统故障，且无法启动应急售票系统时，经票务应急办同意后，可发售代用票。各车站开具代用票时，须在运营结束后将开具代用票的信息通过邮件发送生产调度中心及核算组邮箱。

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大量自动售票机出现银行卡支付失败时，车站可通过自动售票管理系统（）

A. 暂停购票

B. 暂时取消电子支付功能

C. 暂停仅提供银行卡支付的TVM的售票服务

D. 连接支付终端

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