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分散自律控制模式下由车站办理接发列车时，应采用（）或（）方式准备接发车进路。

A、系统触发

B、自动触发

C、人工触发

D、邻站触发

答案：BC

解析：Q/GDCJ-GS-JS-XC-002广东城际铁路运营有限公司行车作业细则

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()：对于车站受理的旅客服务事务，受理部（室）、中心必须百分百回复旅客，并做好跟踪和台帐记录。

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投诉无申辩原则：在处理旅客投诉时，首先要为给旅客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心旅客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现顶撞、推诿行为。

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遇发生影响行车的设备故障（列车设备故障除外）时，原则上应先组织行车，后组织行车处理故障

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综控员接收到客调命令后需打印并在右下角空白处签认姓名、日期、时间，并立即按要求执行。

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一张报表更改超过（）处时应作废，作废的报表各联应当加盖“作废”戳记，并注明原因。

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存放票据的处所必须设有（）、防鼠咬等设备或器材。

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媒体信息是指通过（）收集的信息

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按站间组织行车时，车站值班员或列车调度员办理发车前，必须与邻站联系（该区间两端站由同一人负责办理接发列车时除外），并通过( )确认区间空闲

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填记内容错漏时，可圈掉错误内容或添加字句，但必须由（）和（）列车调度员（车站值班员）双方分别在更改处加盖红色私人名章。无名章时应将整项登记内容作废重写。

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中心站收到票据后，应及时进行清点如清点票据发现错误时，应填制（）

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分散自律控制模式下由车站办理接发列车时，应采用（）或（）方式准备接发车进路。

A、系统触发

B、自动触发

C、人工触发

D、邻站触发

答案：BC

解析：Q/GDCJ-GS-JS-XC-002广东城际铁路运营有限公司行车作业细则

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()：对于车站受理的旅客服务事务，受理部（室）、中心必须百分百回复旅客，并做好跟踪和台帐记录。

A. 百分百回复原则

B. 及时原则

C. 现场处理原则

D. 满意原则：

解析：《城际旅客服务事务处理管理办法》

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投诉无申辩原则：在处理旅客投诉时，首先要为给旅客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心旅客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现顶撞、推诿行为。

解析：旅客服务事务处理管理办法（暂行）

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遇发生影响行车的设备故障（列车设备故障除外）时，原则上应先组织行车，后组织行车处理故障

解析：Q/GDCJ-GS-JS-XC-002广东城际铁路运营有限公司行车作业细则

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综控员接收到客调命令后需打印并在右下角空白处签认姓名、日期、时间，并立即按要求执行。

解析：CF-GL-YS-002车站服务中心城际调度命令管理细则（2.0）

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一张报表更改超过（）处时应作废，作废的报表各联应当加盖“作废”戳记，并注明原因。

A. 8

B. 6

C. 4

D. 2

解析：《广东城际铁路运营有限公司铁路12306票务系统收入管理工作指引 (1.0)》6.5.2.2.2 一张报表更改超过8处时应作废，作废的报表各联应当加盖“作废”戳记，并注明原因。车站重填写一份报表，重填时非本人的员工签章无需填写，但更改人在报表空白处需签章，并备注：因XX原因修改X月X日X报表，原报表作废。

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存放票据的处所必须设有（）、防鼠咬等设备或器材。

A. 防火

B. 防盗

C. 防潮湿

D. 防虫蛀

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析：广东城际铁路运营有限公司城际铁路票务管理办法(1.0) 6.2.2.1.5 存放票据的处所必须设有防火、防盗、防潮湿、防虫蛀、防鼠咬等设备或器材。

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媒体信息是指通过（）收集的信息

A. 纸质媒体

B. 电视媒体

C. 广播媒体

D. 网络媒体

解析：GS-GL-FW-003广东城际铁路运营有限公司旅客服务事务处理管理办法（暂行）(1.0)

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按站间组织行车时，车站值班员或列车调度员办理发车前，必须与邻站联系（该区间两端站由同一人负责办理接发列车时除外），并通过( )确认区间空闲

A. CTC系统

B. 区间占用表示灯

C. 《行车日志》

D. 调度命令

解析：GS-JS-XC-001广东城际铁路运营有限公司行车组织规则

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填记内容错漏时，可圈掉错误内容或添加字句，但必须由（）和（）列车调度员（车站值班员）双方分别在更改处加盖红色私人名章。无名章时应将整项登记内容作废重写。

A. 值班站长

B. 车间主任

C. 施工联络员

D. 列车调度员（车站值班员）

解析：Q/GDCJ-GS-GL-YS-001广东城际铁路运营有限公司营业线施工管理办法

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中心站收到票据后，应及时进行清点如清点票据发现错误时，应填制（）

A. 客货票据清查单

B. 《票据印刷验收差错记录》

C. 客货票据进款交接班登记簿

D. 客货票据收发月报

解析：《广东城际铁路运营有限公司票务运作细则（暂行）1.1》7.1.3 中心站收到票据后，应及时进行清点，如清点票据发现错误时，应填制《票据印刷验收差错记录》

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