A、安全提示、
B、欢迎词
C、站名、
D、状态信息。
答案：ABC
解析：乘客运输服务质量标准
A、安全提示、
B、欢迎词
C、站名、
D、状态信息。
答案：ABC
解析：乘客运输服务质量标准
解析：工作人员搭乘管辖范围内的城际铁路线路乘车证件实施细则
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
解析：《广东城际铁路运营有限公司城际铁路票务规则 (1.0)》6.4.6.1 在12306.cn网站及手机APP办理距票面乘车站开车时间前8天（含）以上退票的，不收取退票费；开车时间前48小时以上、不足8天的按票价5%计；开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价10%计；开车时间前不足24小时的按票价20%计 。距票面乘车站开车前48小时～8天期间内的车票，改签或变更到站至距开车8天以上的其他列车，又在距开车8天前退票的，仍核收5%的退票费。上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元。退票费最低按2元计收。
解析：Q/GDCJ-CF-GL-YS-002车站服务中心城际调度命令管理细则
A. 不能积极响应旅客的合理需求或未采取力所能及的措施帮助有困难的旅客。
B. 在旅客服务工作中，未按要求着装（应急抢险情况除外）。
C. 在旅客服务工作中服务技巧欠缺。（具体要求详见《旅客运输服务质量标准》）
D. 在岗位上，未主动维持旅客购票、检补票、进出站和候车秩序。
E. 由于设备停用或维修，未及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示。
解析：旅客服务事务处理管理办法（暂行）
A. 行车设备施工登记簿
B. 行车设备检查登记簿
C. 车站值班员交接班簿
D. 调度命令空白卷
解析：CF-GL-AQ-014CTC车站控制方式、车站 CTC 终端操作指引细则（暂行）
解析：Q/GDCJ-GS-GL-YS-001广东城际铁路运营有限公司营业线施工管理办法
解析：《广东城际铁路运营有限公司票务运作细则（暂行）1.1》7.1.5 请领票据人员须为中心站管理人员，票据运输需双人押运。
解析：Q/GDCJ-CF-GL-YS-005车站服务中心城际线路行车室管理规定
A. 注意文明礼貌，
B. 良好服务意识
C. 主动
D. 热情
E. 和谐、文明、服务周到
解析：广东城际铁路运营有限公司车站运作程序（暂行）
解析：Q/GDCJ-GS-JS-XC-002广东城际铁路运营有限公司行车作业细则
