A、统一规划
B、统一标志
C、统一服务内容
D、统一服务标准
答案：ABCD
解析：乘客运输服务质量标准
A、统一规划
B、统一标志
C、统一服务内容
D、统一服务标准
答案：ABCD
解析：乘客运输服务质量标准
A. 月
B. 每季度
C. 每半年
D. 每年
E. 每周
解析：广东城际铁路运营有限公司票务稽查管理办法（暂行）1.1
解析：《广东城际铁路运营有限公司旅客服务事务处理管理办法（暂行）(1.0)》
解析：《广东城际铁路运营有限公司铁路12306票务系统收入管理工作指引 (1.0)》
A. 票务安全
B. 票务纪律教育
C. 做好记录备查
D. 做好票务心得
解析：车站服务中心客运管理办法
A. 一份
B. 两份
C. 三份
D. 四份
解析：CF-GL-YS-002车站服务中心城际调度命令管理细则（2.0）
解析：“3毫米”改为“2毫米” 《城际旅客运输服务质量标准》第73条2: 指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲。
A. 台湾居民来往大陆通行证
B. 二代居民身份证
C. 往来港澳通行证
D. 护照
解析：《广东城际铁路运营有限公司车票实名制管理实施细则 (1.0）》6.1.1.3.3 通过自动售票机可以使用的有效身份证件包括:中华人民共和国居民身份证，中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，外国人永久居留身份证。
A. 60分（含）以上
B. 80分（含）以上
C. 90分（含）以上
D. 100分（含）以上
解析：Q/GDCJ-GS-GL-AQ-008广东城际铁路运营有限公司消防安全管理实施细则
A. 退原票（原退）
B. 售新票
C. 应急售票系统改签
D. 填写代用票
解析：《广东城际铁路运营有限公司票务设备故障车站现场处置方案 (2.0)》6.2.2 改签及变更到站业务办理改签和变更到站业务异常时，车站采取退原票（原退）、售新票的方式办理，开具原票的“车票收回凭证”或“受理退票凭证”（加盖站名戳和改签标记戳）后，引导旅客重新购买车票或使用省方自主公交化票务系统进出站乘车，待系统恢复后为旅客办理原票退票手续，免收手续费。电子支付的，按照原支付渠道返还退票票款；如旅客已打印报销凭证或票款为现金支付的，通知该旅客自即日起30日内携带“车票收回凭证”或“受理退票凭证”、报销凭证和该凭证登记的身份证件前往城际铁路公司任一车站办理退票手续。
解析：《广东城际铁路运营有限公司票务运作细则（暂行）1.1》7.2 票据的运送票据运送，一律放在锁闭的售票盒、票箱或手推车中。车站需安排两名车站员工负责运送及安全。已打开的票据需加封后，与未打开包装的票卷进行一同运送。
