上海局客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知【客管函〔2018〕129号 】中规定：因更换车底、重号、座椅故障或空调故障等需到站退还票价差额时，到站凭列车开具的客运记录，核收退票费，并在到站后24 小时内办理。